SOVA Shades – 退货、返修及保修

退货、返修及保修

在线购买定制窗饰，体验应该是清晰透明且有保障的。由于大多数 SOVA Shades 产品都是根据您的尺寸和选择定制的，我们的政策旨在平衡定制生产的特性与公平实用的客户支持。如果出现任何问题，我们随时为您提供帮助。

定制产品

大多数 SOVA Shades 产品都是根据您的订单专门定制的，包括窗帘、百叶窗、遮阳帘、窗帘杆、轨道、五金件和选定的配件。由于这些产品是根据您选择的尺寸、面料、颜色和选项制作的，因此无法转售或重新入库。因此，除非存在经确认的制造缺陷或 SOVA Shades 造成的错误，定制产品通常不符合退货、换货或退款的条件。

下订单前

我们建议客户在下订单前仔细检查尺寸、产品选择、面料、颜色、安装类型、操作系统和五金件选项。如果您不确定，我们的团队很乐意在您订购前提供指导。

订单更改和取消

订单可以在购买后24小时内修改或取消，前提是生产尚未开始。在生产开始前取消的订单有资格获得全额退款。一旦生产开始，更改、取消、退款或换货将不再可能。

测量误差

如果客户提交了错误的测量数据，订单不被视为有缺陷，因为产品是根据结账时提供的测量数据制造的。如果发生测量误差，请联系我们。根据产品和具体情况，我们可酌情提供折扣返修服务。

损坏、有缺陷或不正确的产品

请在收到货后立即检查您的订单。任何损坏、制造缺陷、错误物品、缺少组件或与运输相关的问题必须在收到货后48小时内报告。要提交索赔，请提供您的订单号、产品的清晰照片和包装的清晰照片。在48小时后提交的索赔可能不符合审查条件。

制造错误

如果产品被发现存在制造缺陷，或者 SOVA Shades 在生产、测量、材料、颜色、五金件或订单处理方面出现错误，我们将审查该问题并安排适当的解决方案，这可能包括免费更换零件、维修指导、返修或更换产品。

颜色、面料和天然材料差异

颜色可能因屏幕设置、自然光、室内照明、墙壁颜色、地板和周围家具而异。面料的染批在不同生产批次之间可能略有不同。随着时间的推移自然褪色和轻微的染批差异是纺织产品的正常特性，不被视为制造缺陷。颜色差异、染批差异、天然面料特性和个人颜色偏好不能作为退货、换货或退款的理由。

安装责任

SOVA Shades 是一家在线定制窗饰公司。客户有责任在下订单前确认他们对测量和安装感到满意。因安装不当导致的安装相关问题不被视为制造缺陷，也不在保修范围内。

2年有限保修

SOVA Shades 提供2年有限保修，针对正常住宅使用下材料、工艺、五金件和操作机构的制造缺陷。

5年有限电机保修

符合条件的电动产品，其电机系统在正常住宅使用下，享有5年有限保修，以防制造缺陷。

保修范围

我们的保修涵盖正常住宅使用下出现的制造相关问题，包括：

• 材料或工艺缺陷
• 操作机构故障
• 有缺陷的五金件组件
• 在适用保修期内与制造相关的电机缺陷

如果您认为您的产品存在制造问题，请联系我们的团队并提供照片和订单详情。我们将审查情况并帮助确定最合适的解决方案。

不在保修范围之内的内容

我们的保修不涵盖因制造质量或工艺以外的原因导致的问题，包括：

• 客户提供的尺寸不正确
• 产品选择不正确
• 改变主意或个人偏好
• 安装不当
• 意外损坏
• 产品误用或疏忽
• 未经授权的修改或维修
• 正常磨损
• 环境条件或暴露
• 面料随时间自然褪色
• 不同生产批次之间的染批差异
• 因光照、屏幕设置或周围装饰造成的颜色差异

这些情况不被视为制造缺陷，因此不在保修范围内。

我们的承诺

如果出现任何问题，请与我们联系。

我们理解定制窗饰是对您家居的一项投资，在线订购需要信任。

虽然定制产品通常无法退货或换货，但我们相信每种情况都值得进行公平审查。

如果问题是由我们的工艺、制造或订单处理造成的，我们将承担责任并努力寻求适当的解决方案。

我们的目标很简单：帮助您做出自信的决定，并从始至终享受更好的体验。

需要帮助吗？

请联系我们的团队，提供您的订单号、照片和问题。我们在您购买前后随时为您提供帮助。