SOVA Shades – Retours, Refabrications et Garantie

Retours, Refabrications et Garantie

L'achat de stores et rideaux sur mesure en ligne doit être clair, transparent et bien encadré. Comme la plupart des produits SOVA Shades sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications, nos politiques sont conçues pour équilibrer la nature de la fabrication sur mesure avec un support client juste et pratique. Si quelque chose ne semble pas correct, nous sommes là pour vous aider.

Produits sur mesure

La plupart des produits SOVA Shades sont fabriqués sur mesure spécifiquement pour votre commande, y compris les draperies, les rideaux, les stores, les toiles, les tringles, les rails, la quincaillerie et certains accessoires. Parce que ces produits sont fabriqués selon la taille, le tissu, la couleur et les options que vous avez sélectionnés, ils ne peuvent pas être revendus ou remis en stock. Pour cette raison, les produits sur mesure ne sont généralement pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement, sauf s'il y a un défaut de fabrication confirmé ou une erreur commise par SOVA Shades.

Avant de passer votre commande

Nous encourageons les clients à examiner attentivement les mesures, les sélections de produits, les tissus, les couleurs, les types de montage, les systèmes d'exploitation et les options de quincaillerie avant de passer une commande. Si vous n'êtes pas sûr, notre équipe est heureuse de vous fournir des conseils avant que vous ne commandiez.

Modifications et annulations de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la production n'ait pas commencé. Les commandes annulées avant le début de la production sont éligibles à un remboursement complet. Une fois la production commencée, les modifications, annulations, remboursements ou échanges ne sont plus possibles.

Erreurs de mesure

Si des mesures incorrectes sont soumises par le client, la commande n'est pas considérée comme défectueuse car les produits sont fabriqués selon les mesures fournies lors de la commande. Si une erreur de mesure se produit, veuillez nous contacter. Selon le produit et la situation, une refabrication à prix réduit peut être disponible à notre discrétion.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Tout dommage, défaut de fabrication, article incorrect, composant manquant ou problème lié à l'expédition doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Pour soumettre une réclamation, veuillez fournir votre numéro de commande, des photos claires du produit et des photos claires de l'emballage. Les réclamations soumises après 48 heures peuvent ne pas être éligibles à un examen.

Erreurs de fabrication

Si un produit s'avère contenir un défaut de fabrication ou si SOVA Shades a commis une erreur dans la production, les mesures, les matériaux, la couleur, la quincaillerie ou le traitement de la commande, nous examinerons le problème et organiserons une solution appropriée, qui peut inclure des pièces de rechange, des conseils de réparation, une refabrication ou un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Variations de couleur, de tissu et de matériaux naturels

Les couleurs peuvent apparaître différentes selon les réglages de l'écran, la lumière naturelle, l'éclairage de la pièce, les couleurs des murs, les revêtements de sol et les meubles environnants. Les lots de teinture de tissu peuvent varier légèrement entre les lots de production. La décoloration naturelle au fil du temps et la légère variation de lot de teinture sont des caractéristiques normales des produits textiles et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication. La variation de couleur, la variation de lot de teinture, les caractéristiques naturelles du tissu et la préférence personnelle de couleur ne peuvent pas être utilisées comme raisons de retour, d'échange ou de remboursement.

Responsabilité de l'installation

SOVA Shades est une entreprise en ligne de revêtements de fenêtres sur mesure. Les clients sont responsables de confirmer qu'ils sont à l'aise avec la mesure et l'installation avant de passer une commande. Les problèmes liés à l'installation résultant d'une installation incorrecte ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne sont pas couverts par la garantie.

Garantie limitée de 2 ans

SOVA Shades offre une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication des matériaux, de la main-d'œuvre, de la quincaillerie et des mécanismes de fonctionnement dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.

Garantie limitée de 5 ans sur les moteurs

Les produits motorisés éligibles incluent une garantie limitée de 5 ans sur le système moteur contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre les problèmes liés à la fabrication qui surviennent dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale, y compris :

• Défauts de matériaux ou de fabrication
• Mécanismes de fonctionnement défectueux
• Composants matériels défectueux
• Défauts de moteur liés à la fabrication pendant la période de garantie applicable

Si vous pensez que votre produit présente un problème de fabrication, veuillez contacter notre équipe avec des photos et les détails de votre commande. Nous examinerons la situation et vous aiderons à déterminer la solution la plus appropriée.

Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie ne couvre pas les problèmes résultant de circonstances extérieures à la qualité de fabrication ou à la main-d'œuvre, notamment :

• Mesures incorrectes fournies par le client
• Sélection de produit incorrecte
• Changement d'avis ou préférence personnelle
• Installation incorrecte
• Dommages accidentels
• Mauvaise utilisation ou négligence du produit
• Modifications ou réparations non autorisées
• Usure normale
• Conditions ou exposition environnementales
• Décoloration naturelle du tissu au fil du temps
• Variation de lot de teinture entre les lots de production
• Différences de couleur causées par l'éclairage, les réglages de l'écran ou les finitions environnantes

Ces situations ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne sont donc pas couvertes par la garantie.

Notre engagement

Si quelque chose ne semble pas correct, veuillez nous contacter.

Nous comprenons que les stores et rideaux sur mesure représentent un investissement dans votre maison, et commander en ligne exige de la confiance.

Bien que les produits sur mesure ne puissent pas toujours être retournés ou échangés, nous pensons que chaque situation mérite un examen équitable.

Si un problème résulte de notre fabrication, de notre production ou du traitement de la commande, nous assumerons la responsabilité et travaillerons à une solution appropriée.

Notre objectif est simple : vous aider à prendre des décisions éclairées et à profiter d'une meilleure expérience du début à la fin.

Besoin d'aide?

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande, des photos et vos questions. Nous sommes là pour vous aider avant et après votre achat.